Потрібно розібратися із замовленнями та зверненнями

Замовлення та звернення варто перевіряти регулярно: так ви не втрачаєте інтерес покупця і швидше переводите розмову до наступного кроку. Якщо надійшов новий запит, ваше завдання просте: відкрити список, зрозуміти, що саме потрібно покупцеві, і відповісти без довгої паузи.

Швидка перевірка

1. Відкрийте замовлення і перевірте нові або активні звернення.
2. Відкрийте потрібне замовлення й перегляньте покупця, склад, контакти та коментар.
3. Звірте замовлення з актуальними товарами або послугами.
4. Зв'яжіться з покупцем і домовтеся про наступний крок.
5. Якщо в розділі доступна зміна статусу, оновіть статус після розмови або підтвердження.

Що робити з новим замовленням

1. Знайдіть новий запит у списку замовлень або на вкладці з поточними зверненнями.
2. Відкрийте деталі й перевірте, хто звертається, що саме запитує і як із ним зручніше зв'язатися.
3. Переконайтеся, що товар або послуга в замовленні описані коректно: ціна, фото, умови та доступність не мають суперечити тому, що ви готові підтвердити покупцеві.
4. Напишіть або зателефонуйте покупцеві через доступний канал, якщо потрібно підтвердити деталі, строки, наявність або наступний крок.
5. Зафіксуйте результат: що вже погоджено, хто чекає наступної дії і чи потрібно змінювати статус замовлення.
6. Не залишайте запит без відповіді. Навіть коротке підтвердження допомагає покупцеві зрозуміти, що звернення побачили й ним займаються.

Якщо щось не сходиться

• Якщо склад замовлення виглядає неповним або незрозумілим, відкрийте пов'язану картку товару й перевірте опис, фото, ціну та наявність.
• Якщо покупцеві складно додзвонитися або написати, перевірте профіль і контакти.
• Якщо замовлення пов'язане з позицією, яка вже змінилася, спочатку оновіть товари та послуги, а потім поверніться до розмови з покупцем.
• Якщо після перевірки ви все одно не розумієте, як обробити заявку, перегляньте детальну сторінку про замовлення.